一企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)十分混亂，人員流失嚴(yán)重，在10多位銷(xiāo)售跟單人員中，半年內(nèi)的90后新員工幾乎占了近九成，貨期一直難以保證，客戶投訴居高難下，結(jié)果是老板罵、客戶罵、業(yè)務(wù)員也罵、上司更是罵的離譜，于是這些90后們覺(jué)得壓力太大，zui后只能選擇一走了之。 但是，據(jù)營(yíng)銷(xiāo)主管反映，造成銷(xiāo)售跟單人員流失的主要原因是這些跟單員“根本跟不到單，無(wú)法跟客戶答復(fù)，不敢接客戶，不敢跟客戶交流”所致。大家可能覺(jué)得奇怪：銷(xiāo)售跟單大多是對(duì)外的，跟的是客戶，是處理客戶訂單，維護(hù)客戶關(guān)系，應(yīng)該不存在“跟不到單”之說(shuō)，又怎么會(huì)不敢面對(duì)客戶？既然如此為何又要做銷(xiāo)售跟單？
亂指揮，不說(shuō)流程思維了，就連救火的能力都沒(méi)有。也就因?yàn)槿狈@么一張流程表，就毀掉了營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、售后三個(gè)部門(mén)啊。 其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題只需一招：由銷(xiāo)售部與生產(chǎn)部設(shè)計(jì)好（銷(xiāo)售流程跟綜表）（生產(chǎn)流程追蹤表），讓流程表隨貨同行，每個(gè)工序交接時(shí)相互簽字確認(rèn)，訂單生產(chǎn)完成后流程表與訂單一同交回生產(chǎn)跟單進(jìn)行銷(xiāo)單，通過(guò)這樣的管理我們的工作會(huì)越來(lái)越效率高。 
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